（一）首问责任制。群众上门或打电话办事时，第一个接受问询或接电话的科室工作人员，即为首问责任人。只要对方问询，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责解释、联系，否则以失职论处。对前来办事的群众，承办人员要一次性告知能否办理，材料、手续是否完整齐全。
（二）服务承诺制。承诺内容要突出业务工作重点内容和群众关心的热点、难点问题，并不断补充完善服务承诺内容。在制定承诺标准上要实际、实在、实用。对服务事项、内容、标准、时限的承诺要简洁明了，切实可行，实行量化管理。在落实承诺责任上要重点建立违诺责任追究制度，认真查纠群众反映的违诺现象，做到有诺必践，违诺必究。
（三）限时办结制。凡上级机关和领导的决定、交办事项要坚决执行，限时办理。对符合规定、手续齐全的，应马上办理，不能马上办理的要说明理由，告知办理时限，推诿、扯皮、误导的，视为失职。
（四）岗位责任制。要建立健全岗位目标责任制管理体系，加强跟踪考核，合理设置工作岗位，明确分工，做到科室职责分明，制度健全，责任到人，杜绝推诿扯皮现象。要加强内部跟踪考核，奖优罚劣，奖勤罚懒，促进机关作风转变。
（五）政务公示制。凡是与群众直接相关的事项，只要不违反保密要求、不影响稳定的，都要实行公示。以下几方面公示内容必须进行公示：一是职责身份，主要公示办事人员姓名、职务、岗位职责，做到职责上墙、挂牌上岗；二是办公制度，科室分布、办事流程图、办事依据、办事要求、办事时限、办事结果、收费（罚款）项目及标准公布上墙；三是实行人员去向公示（设立工作人员去向牌），经办人员出差或其他原因无法在岗的，要明确人员代为办理或向管理服务对象说明；四是重大事项、人事任免和资金往来，自觉接受群众的监督。
（六）否定事项报告制。经办人员对群众申请事项按权限予以否定的，必须及时向分管部长报告。要向办事群众耐心解释不能办理的原因和依据。报告内容包括：一是法律、法规确定不能予以办理的；二是属于保密事项不能公开的；三是须附送的证件资料或办理手续不完整的；四是不符合办事程序或违反操作规程的；五是超期或不到办理时间的；六是其他不能办理的事项。
（七）全程代理制。要完善一站式、业务大厅式服务、管理模式，提高办理质量和工作效率，实行“一个窗口接件，一次性告知，一站式办理，一条龙服务”，避免两头办理、体外循环。在首次接件时，应一次性告知有关事项，由接件窗口统一接件，并做出办理时限承诺，其余事项由工作人员全程代理办理，办结后按规定在承诺的时限内将办理结果交管理服务对象。
（八）效能考评制。积极探索对干部考核管理的办法，推行量化管理，结合民主评议机关活动，对机关效能建设情况进行测评。采取机关内部验收和社会各界评议相结合的形式，以群众评议为主要标准，对效能建设情况及成效进行评议，并将评议结果公开。
（九）失职追究制。对不认真贯彻党的路线、方针、政策和旗委、政府的决策部署，搞“上有政策，下有对策”行为，以及违反效能建设有关规定，不履行或不正确履行职责的工作人员，情节轻微的，给予告诫、诫勉教育;情节严重的,调整岗位或待岗学习；违反党纪政纪的，给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。