在“干群结亲连心户户行”活动中，白泥井镇以解决群众需求诉求为目的，以群众满意为第一标准，充分依托“两卡三码”，通过“诉求摸起来、实事干起来、政策学起来、台账建起来、满意评起来”凝心聚力，切实增强服务群众的针对性和实效性，不断提升群众满意度。

　　 

　　

　　结亲卡 走村入户 诉求摸起来

　　 

　　

　　 

　　

　　

　　

　　白泥井镇共有常住户4361户，每户常住户手里都有张“结亲卡”，卡上记录了结亲干部的联系电话及结亲户的基本信息。按照全旗转作风、提素质、强能力、夯基础暨深化“我为群众办实事”工作要求和社会矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解、大治理”专项行动有关安排，白泥井镇170余名领导干部、村（社区）“两委”成员、驻村工作队、网格长村深入到群众家中，与群众面对面、手拉手、心连心，倾听群众的心声，真正把群众的意见托上来，把群众的诉求摸清楚。结亲干部在每年至少入户联系4次，每个月至少微信电话联系1次的基础上，提高联系频率，常联系、常走动，特别是对群众不满意的问题，多次入户访问，当面征求意见，找准群众不满意的原因，收集群众的需求诉求。目前，结亲卡已全部发放，结亲干部普遍入户走访1次以上，直接帮助群众解决需求诉求800余件。

　　 

　　

　　连心卡 提升实效 实事干起来 

　　 

　　

　　 

　　

　　                     

　　                 

　　为提升“我为群众办实事”实效，每位结亲干部手上都有一张“连心卡”，连心卡上对“干群结亲连心户户行”行动的任务进行了明确规划，结亲干部可在此卡上完成连心日记撰写，记录需协调解决事宜办理情况、工作感悟、工作照片等。各结亲干部，定期了解诉求解决情况，及时将收集的诉求汇总梳理答复，答复时限不超1周，办结时限不超1个月；对短时间内难以解决的，做好跟踪督办及时向群众反馈办理进度。以各级村（社区）为单位定期召开网格分析研判会，由包村领导主持定期召开分析研判会，对群众诉求进行集中分析研判，研究解决办法，制定解决措施。

　　 

　　政策码 一目了然 政策学起来

　　 

　　

　　 

　　

　　政策一码通对群众经常遇到的医疗保险、养老保险等政策性问题进行整理汇总，群众通过手机扫描二维码即可随时了解与自己息息相关的惠民政策。结亲干部定期通过现场讲解等方式，与群众零距离、面对面，对惠民政策进行宣讲和解读，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

　　 

　　问需码 解决诉求 台账建起来

　　 

　　

　　 

　　

　　问需一码清，对群众需求诉求实行台账式管理。目前，已完成全镇老年人、妇女、未成年人、低保户、残疾人、普通群众等六类群众的需求诉求征集、梳理工作，并转交相关职能部门解决处理。镇基层党的建设办公室对各结亲干部征集的群众需求诉求，建立“需要解决的突出问题、已经解决的突出问题和尚未解决的突出问题”三本台账，确保群众诉求解决无遗漏，便于调度督导，一目了然。

　　评价码 专业服务 满意评起来

　　 

　　

　　 

　　

　　服务一码评，建立“收集—梳理—交办—督导—评价”解决处理机制，每季度群众可通过扫码对结亲干部的服务态度、专业水平、工作效率、解决效果进行满意度评价。镇政府督查室对服务工作情况实行周调度制度，定期对群众需求诉求解决办理情况进行通报。