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工业街道以“三个聚焦”为抓手 提供优质高效政务服务
来源： 工业街道党群服务中心吕慧琴
发布时间： 2023-10-07 14:13
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工业街道便民服务中心紧紧围绕群众办理事项，着力提升为民服务的能力和水平，以“三个聚焦”为抓手，创新服务模式，提升服务效能，让群众办事更快捷、更便利。
聚焦便民利民，降低办事成本。便民服务中心以便民利民为出发点，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。编制办事流程、办事指南二维码和各项工作制度，将事项清单、服务内容、服务流程、工作职责等通过电子显示屏、公示栏、公众号等予以公布，最大程度方便群众办事。街道便民服务中心和各社区便民服务站设置帮办代办窗口，配备帮办代办员。充分发挥街道公众号、微视频等新媒体优势,开展各项政策宣传,着力提升办事群众政策知晓率和群众参与度,组织工作人员线下开展政策宣传，发动社区通过居民微信群、户外宣传栏等多种形式进行政策宣传,让符合条件的人员应知尽知,足不出户享受“网上办”“掌上办”便捷服务。
聚焦群众满意，丰富便民举措。落实帮办代办“八有”服务标准，针对特殊群体，提供上门“帮办代办”，变“被动服务”为“主动服务”。将群众的事实现“就近办”“一次办”。针对高龄老人,尤其是留守老人通过手机App开 展养老、高龄资格认证存在较大困难的问题,实现服务前移、帮办代办员主动上门服务，为一些重病、伤残、高龄等行动不便的老年人“手把手”提供认证服务,“我今年76岁，你们现在的服务太好了，还主动上门来帮我认证，不用我再来回跑了”，面带笑容的张大爷面对上门服务的帮办代办员激动地说。全面推行政务服务“帮办代办”服务向街道、社区延伸，真正把便民服务落到实处。街道制定《工业街道帮办代办服务工作计划》，坚持以群众需求为导向，立足实际、因地制宜，推动街道社会保险、医疗保险、退役军人、低保特困救助、残疾人服务等领域高频政务服务事项提供帮办代办服务。街道便民服务中心人员和各社区网格员确定为帮办代办员，探索吸纳党员、热心居然、志愿者纳入帮办代办队伍，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、上门办等服务，形成横向协作、纵向联动的旗区、街道、社区三级帮办代办服务体系。目前，街道开展“帮办代办”服务900余人次，提升群众满意度是政务服务向基层延伸的根基之所在。 街道便民服务中心以营造良好政务服务环境为基础，坚持居民需求为导向，以“便民、利民、近民”为宗旨，统筹医疗、教育、民生等资源，立足街道实际，切实让群众感受到省心、省力、省事、省时，真正打通党群服务的“最后一米”。
聚焦线上线下联动，提升服务效率。街道便民服务中心工作人员将养老、医疗、低保、临时救助等办理事项引导群众线上通过蒙速办、内蒙古人社APP、达拉特旗民政局微信公众号实现网上办、掌上办、变“群众跑”为“网上跑”，让数据跑替代人工跑。编制了本级行政权责事项清单，街道便民服务站梳理出122项、各社区便民服务站梳理出76个帮办代办办理事项，并在政务一体化平台及时公布。线下依托街道便民服务中心、社区便民服务站、设立“帮办代办”、“综合窗口”，利用街道LED显示屏、政务公开专区做好各项利民便民最新政策、办事指南和办事流程的公开和解读，加强政务公开与政务服务深度融合。深入推进“一窗受理、综合服务”新模式，不断完善综合窗口运行机制。通过线上“一网通办”登记平台和线下便民服务大厅“一窗通办”综合登记窗口，为前来办事居民提供便捷高效服务，街道办事大厅目前承接养老、医疗、残疾人、计生服务、民政、就业、退役军人7大类60多项业务，综窗服务平台累计办理业务录入370余条。
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