近日，召北社区信访代办员刘海树同志，接到辖区居民武某某的电话，反映其110后平房区邻居闫某将自己房屋出租给10余名建筑工人居住，工人在公共区域倒脏水、随地大小便、随手扔垃圾，造成房屋周边环境气味难闻，并且房屋年久失修，电线老化，存在安全隐患，希望社区出面协调解决。

　　

    信访代办员了解情况后主动全程代办，及时与“三官两师”、人民调解员、志愿服务队入户向周边居民群众征求意见和建议，随后，又与闫某及建筑工人代表面对面进行沟通，闫某及建筑工人表示同意对房屋进行重新修整，排除安全隐患，并改变不良生活习惯。通过代办员的努力让一场可能激化的矛盾得到了圆满解决，让居民的“问题清单”变为“满意清单”，如今，生活环境提升了，居民生活和谐了，群众依法理性表达了合理诉求，自觉维护了信访秩序。

　　民之所盼，政之所向。工业街道高度重视信访代办，将其作为了解社情民意的窗口作用，不断完善信访代办工作机制，积极推行“三心三力”工作法，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，依法及时就地解决群众合理诉求，推动信访工作关口前移、中心下移，着力打造基层治理信访代办“新名片”，有效解决群众办事“难、繁”等问题。截至目前，办理信访代办8件，开展民主议事34次，处理矛盾纠纷30件，群众满意度100%。