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【通情达理】开门一件事——“邻里纠纷无小事 矛盾调解促和谐”
来源： 石化社区 赵艳
发布时间： 2024-09-18 10:45
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石化社区聚焦居民对社会治理、平安建设的更高期待，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷调解摆在突出重要位置，以系列举措聚合力、解纠纷、暖民心，做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，注意选择调解方式，确保矛盾不升级，问题不扩大。瑞莹名邸小区居民李某反映楼上邻居在公共区域养宠物，造成楼道臭味弥漫影响正常生活，多次与邻居协商希望她能将猫搬离楼道，可每次都以不愉快收场，问题不仅没有解决，反而邻里关系越闹越僵，希望社区出面协调。 
社区网格员第一时间上门了解情况，发现楼道旁放置的猫笼内养了6只猫，阻碍了正常通行，存在安全隐患。同时，因为高层住宅空气密闭，猫咪产生的气味让楼道内空气质量变得很差。初步了解情况后，网格员与猫咪主人沟通此事，将“公共区域禁止养猫”等规定以及由此带来的危害影响予以告知，并责令限期整改。然而，邻居说自己经常打扫清理，并且猫笼过大进不了家，拒绝整改。为了尽快解决这一问题，社区联合社区民警再次上门进行协商，告知其“任何人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。楼道作为疏散通道的一部分，堆放杂物将违反该规定。堆放杂物在楼道内，可能损害其他业主的合法权益，如通行权、安全权。”最终，在民警和网格员的开导与协调解决下，邻居同意了调解方案，将猫搬离楼道。 群众无小事，点滴暖民心。石化社区建立和完善源头预防、排查预警、多元化解、防范稳控、矛盾回访、宣传教育等工作机制，确保矛盾纠纷能够及时被发现并得到有效处理。通过建立健全的信息收集、分析、研判机制，提高发现和解决矛盾纠纷的效率。多方联动，统筹整合片区民警、城市管理治法队等多方力量，积极沟通协调、主动了解居民诉求，形成了矛盾纠纷化解工作众人拾柴的局面，使矛盾纠纷能在第一时间反馈到社区，第一时间得到调解处置。下一步，石化社区将充分发挥贴近群众的优势，坚持做到早发现、早预防、早控制、早化解，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，牢牢掌握矛盾纠纷化解工作的主动权，进一步密切与居民的关系。