工业街道地处达拉特旗中心城区，辖35个小区、1.2万户居民，老旧小区与新建小区并存。过去，物业服务粗放、业委会履职难、矛盾频发，居民常感叹：“房子是暖的，心是凉的。”为破解难题，街道党工委锚定“暖润万家”目标，构建“街道党工委—社区党委—业委会—物业公司—多方参与”的“1+3+N”组织体系，推动物业服务从“被动应对”转向“主动送暖”。

“以前报修三天没人理，现在微信群一发，15分钟就上门！”召北社区奇文华的感慨，源于组织体系的重构。街道推动16家物业企业党组织全覆盖，业委会党员占比超50%，将党小组建在网格上，单元长多为党员，实现民情“早发现、快响应”。

街道建立“周碰头、月例会、季协商”议事机制，网格员、物业、居民每周沟通“烦心事”，社区每月研商共性问题，街道季度协调“老大难”。2025年以来，物业问题解决率从60%跃升至96%，“事事有回应”成为标配。

为确保服务不走样，街道实施“街道+部门+业委会+业主”四方考评，将“是否暖到心坎上”作为核心标准，优秀者表彰，落后者约谈甚至更换，倒逼服务提质。

“暖润万家”重在实打实。街道推出“五心暖民”行动：组织电梯救援演练23次，筑牢“安心”防线；开展“维修日”活动，义务修理小家电1260余件，送上“贴心”服务；寒暑假开设托管班，服务双职工子女220余人次，解决“暖心”牵挂；推行“物业管家入群”，线上报修15分钟响应，实现“省心”体验；举办百家宴、邻里茶话会等活动150余场，吸引4500人次参与，营造“悦心”氛围。

各社区打造特色子品牌：兴盛园社区“睦邻善治”推行“点单式”服务，居民“点单”、物业“接单”，已解决需求380余件；召北社区“智惠治理”依托小程序实现扫码报事、AI客服跟进，并推出“AI健康管家”服务老人；北大社区“全心陪伴”为独居老人代购药品、检修水电，为商户协调难题；石化社区“悦享生活”组织趣味运动会，在互动中化解矛盾、传递温情。

“理发一次5块钱，关键是方便！”参加“便民理发”的刘亮大爷笑着说，“现在邻居都熟了，谁家有事一喊，马上有人帮忙。”

“暖润万家”更在破解历史难题上见真章。北大社区商业街曾因管道堵塞、环境脏乱，商户投诉不断，物业费收缴率不足60%。街道构建“街道统筹、社区托底、业委会协同”的“三级共治”机制，通过“以大带小”整合资源，引入专业物业，社区集体经济兜底支持。半年内完成管网改造，商户投诉率下降72%，物业费收缴率升至97%，商户刘林感慨：“环境好了，顾客多了，大家都愿意交了。”

针对居民参与不足，街道推出“志愿服务积分兑换”机制，参与环境整治、邻里互助可积分兑换生活用品或物业费减免。目前组建志愿服务队23支，480余名党员、楼栋长成为“治理合伙人”。“以前觉得物业是‘管我’，现在我是‘治’的一部分。”志愿者郝银娥说。

更深层的改变是关系的“化学融合”。街道搭建沟通平台，建立联动处置机制，累计化解物业费争议、维修权责不清等难题120余件。2025年，12345热线物业投诉量下降67.5%，居民满意率达98%以上。“以前开业主会动不动吵架，现在‘邻里茶话会’上喝喝茶，问题反而好解决了。”业委会成员张军感慨。

从“无人管”到“有人管、管得好”，从“被管理者”到“治理合伙人”，“暖润万家”重塑了基层治理生态。如今，20余处多功能服务驿站成为“家门口的温暖枢纽”，28户特殊家庭被精准帮扶，112场活动让“陌生人社区”变“熟人社会”。

“暖润万家”的核心，是让每户居民感受治理温度。它不仅是服务创新，更是党心与民心的连接，是“小物业”托起的“大民生”。

工业街道党工委书记乔莉表示，下一步将持续深化“暖润万家”品牌，在专业化、精细化、智能化上发力，让“暖”更广、“润”更深，让每位居民都成为小区“主人翁”，努力打造党建引领基层治理的“工业样板”！

在这片热土上，“暖”已是治理常态，“润”成为制度回响。万家灯火，因党建引领更明亮；百姓心田，因“暖润万家”更温暖。