兴建社区在推行“矛盾纠纷大排查大化解”工作中，秉承“预防为主、发挥优势、就地解决、提升效率、强化保障”的工作思路，贯穿推进市域社会治理现代化这一主线，始终把辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感放在工作首位。

近日，在接到民生热线，反馈日和B区业主投诉物业不作为问题时，兴建社区及时联系投诉人，对其所反馈的问题进行了详细深入的了解，同时社区干部又向物业公司进行了意见征求。

针对投诉人反映问题，兴建社区工作人员在同投诉方及物业公司多次协商无果后，及时调整单一讲解方式，邀请结对社区员额法官、司法及公安力量，组织小区业委会成员、问题投诉人及物业公司召开多方联席会议，对此矛盾进行调解。 

调解过程中，员额法官王树明从法律专业角度深入浅出的分析了投诉双方现实存在的问题，并提出了如果走诉讼程序对双方的影响及可能出现的结果；昭君街道司法所所长周立坤从司法角度对投诉双方存在的问题进行研判，对出现的矛盾进行调解；派出所同志对投诉、受诉人进行了思想教育；社区工作人员耐心细致地讲解了物业管理法，让投诉人明白了物业服务职能和范围。

经过长达3个小时的疑问解答及政策引导解读后，物业公司负责人表示：他们将对投诉人反应的问题进行认真、细致的审查并限期整改，尽最大努力做到让居民群众满意。投诉人则表示：对物业公司服务范围及职责有了新的认识，近期将缴纳物业费。这一问题最终以握手言和画上圆满的句号。

兴建社区将继续延续矛盾纠纷“零激化”的工作作风，扎实做到顺情绪、解心结、抚民心，当好矛盾化解“主持人”。大力倡导“知民情走进千家万户，解忧难费尽千辛万苦，调纠纷不怕千言万语”的“三千”精神，努力做到“化解矛盾求纵深，解决问题到前沿”。